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前言

时间:2018/1/5 8:43:53  作者:信嘉诚装饰

一个容易产生欺诈行为的行业,必然有两个共同的特点:
  1.消费者不懂商品;2.一次性消费,不指望回头客。
  很不幸,这两点装修行业全占齐了,大部分消费者对装修的施工、材料、收费等基本是不懂的,既然不懂,就容易被骗了;大多数消费者十年八年才装修一套,所以,装饰公司并不会指望自己现在服务的这家客户会成为“回头客”,即使业主满意了,下次有朋友想装修房子,大部分的也会直接联系当时的项目经理,而不需要让装饰公司从中再多赚一层,既然这样,装饰公司就没有做准备做回头客生意的打算了,能宰客谁不去宰客?于是,欺诈就成了装修行业的一个特点,区别只是有的公司善于忽悠,业主被卖了还在帮着数钱,有的却忽悠技术不高明,经常穿帮,需要改进公司的员工训练教材了。

  欺诈的具体表现,就是我下面要说的“装修陷阱”了。
  什么是装修陷阱呢?
  装修陷阱分为“报价陷阱”、“设计施工陷阱”和“售后保修陷阱”三类。
  先说“报价陷阱”,包括装饰公司报价单中隐藏的陷阱,以及其欺诈性的业务和报价模式:

  不是说哪家装修公司报价高,就是装修陷阱,只要是实实在在的报价,不管多高,只要业主觉得这家公司的设计、施工、售后服务等值得这个价位,还是属于公平交易的。

  “报价陷阱”指的是装修公司的“诱骗性的虚假低价”,装修公司利用业主不知道自己装修的实际施工项目和具体的施工量,在预算报价中,故意漏报施工项目,少报施工量,增加限制性的报价说明,或者使用劣质装修材料降低装修成本,从而制造出虚假的预算总价,以达到诱骗客户签订装修合同的目的。签订装修合同后,结算时当然是要按照实际工程量作为依据,这样,在预算中故意少算的装修项目,就会产生增项收费,出现“预算一万结账二万”的现象。 

  我发现有些业主对这个事实是不相信的,因为他们受到日常生活中消费付款的惯性思维影响,到商场去买衣服,说好了多少钱,就一手交钱一手取货,绝对不存在收了钱以后不给衣服,还需要另外加钱的。但做装修的不是卖衣服的,两个不同行业的运营模式完全不一样。 

  也有的业主自信满满:“既然装饰公司答应我了后期没有增加的项目了,说话不能不算数吧,我就是不加钱,看他能拿我怎么办?”,这是因为业主忽视了三个基本事实: 

  1、装修是先付款后施工的,及时宣传“先装修后付款的”公司,基本也是换汤不换药的文字游戏而已。 并且大部分的装饰公司的首次付款比例都比较高,等到需要告诉业主增加费用的时候,装饰公司还倒欠业主的钱,装饰公司是占主动权的,业主不加钱,装饰公司完全可以停工。

  2、装修公司的报价和合同上,都有两条约定“本预算只是概算,一实际施工量为结算依据”“不要轻信任何口头承诺,以报价单和合同为准”。有了这样的约定,业主不按照报价陷阱增加费用,首先就自己理亏了,即使对簿公堂,业主也是要输官司的。 

  3、设计师或者业务人员与施工管理人员不是同一个人,甚至施工管理人员根本就不是装饰公司的员工,业主的工地被转包出去了。装饰公司的业务人员或者设计师的任务是签单,为了达到签单成功的目的,他们就成了大忽悠,什么“我们预算绝对等于决算!”“我们会排最好的工人给你做样板间”“我们的报价很实惠!”,什么不要脸的话都说得出来,怎么能骗得业主的信任怎么说,根本不需要考虑以后怎么收场,这样他们才能拿到业务提成,签单成功,公司抽成以后,再转包给下面的项目经理按照报价单的陷阱自由发挥,与设计师和业务人员就没有关系了,项目经理如果不能按照报价约定增项收费,就会没利润甚至赔本,他首先得保证自己的收入,不管当时是谁做出的口头承诺,与他是没关系的,业主不服,不按照报价约定不加钱就停工。 

  例如这篇帖子:签了合同还要挟不加钱不开工,海南捷诚装饰被起诉
  说完了“报价陷阱”,再说“设计和施工陷阱”:装饰公司对设计和施工的质量,很难模式化加以掌控,那么多分散的工地,加上设计师和施工人员的水平差异,很容易造成工地设计和施工质量出现问题,根据我参观的大量“正规装饰公司”工地的情况来看,有的工地已经达到了惨不忍睹的水平了,但装饰公司不希望业主知道这个事实,他们需要美化自己的设计和施工水平,隐瞒事实美化自己的这种行为,我称之为“设计和施工陷阱”。 

  最后说“售后保修陷阱”,装饰公司为了诱骗业主签约付款,会在合同上说“我们水电保修10年,终生维护”,这是多大的自信和责任心啊,业主肯定就很满意了,但业主们总是忘记了一个保修的前提是“责任方为装饰公司”,也就是说,必须是装饰公司的施工质量造成的保修才行,装饰公司在报价中,早已把所有可能会造成保修的施工项目删除了,所以他们的保修10年是玩文字游戏忽悠业主的。 

  下面,我就按照以下几类装修陷阱来依次解说: 

  第一篇:《装修报价陷阱》; 

  第二篇《装修业务模式的装修陷阱》; 

  第三篇《报价模式的陷阱》; 

  第四篇《装修设计陷阱》; 

  第五篇《施工陷阱》; 

  第六篇《售后保修陷阱》。 

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